14点整，全体人员那饱满的精神，整齐的着装，等待着钟声的敲定在最后一刻终于在会场中回荡起一阵熟悉的声音那是罗副总的声音，顿时变的很安静，正在大家期盼的眼神，大会在罗副总的主持正式开始了。

     首先，罗副总介绍了酒店二期工程的效果图，详细而又生动的的讲解，让我们更深的了解、认识酒店二期远程的发展，酒店雄厚的力资。

     再者，罗副总提到做酒店四个黄金定律：

     一、凡是客人遇到的员工都必须是热情礼貌的；

     二、凡是客人看到的地方都必须是干净整齐的；

     三、凡是客人享受的服务都必须是规范高效的；

     四、凡是客人使用的设备都是必须是安全有效的；

四句话简单、明了让人触动心弦，给我们很大的启发，只要我们能坚持努力做好四律，那么出色的“酒店人”将是不落的太阳。

     接着是各部门经理的讲话，主要是针对2009年一年工作总结及2010年的工作计划进行全面的汇报，围绕着赵董在2009年经营管理大会工作思路开展：

     1、加强执行力度；2、开源节流；3、加强团队的协作三点取得的成果，进行了总结及在新一年里二区工程建设酒店升五星的计划汇报，让我们更明白、更清楚、更有信心的去面对2010年的新挑战！

     最后，赵董对09年度各部门的成绩做了回顾：回顾过去一年，各部门齐心协力在加强执行力度，企业文化建设上取得了一定的成绩，瓷国的文化一直在向前靠拢走出了德化，在开源节流，杜绝浪费从小做起、节约成本，通过大家的共同努力，也有明显的下降，从加强团队意识的协作也有着突飞猛进的转变，特别强调在做好09年度三大经营目标的同时并对展望2010年酒店工作的开展提出了主要是酒店的提升年从二方面着手：

     一、硬件提升：酒店有着较优异、宽厚的条件来拓展、维护更新酒店的设施设备，百分百的信心做好二区工程的建设，成为目前德化的酒店之最；

     二、软件提升：A、加强学习提升业务技能技巧；B、加强仪容仪表礼节礼貌；C、加强卫生清洁，加强对客服务意识；

     以上几点是赵董对酒店管理层的重要指示，也是对我们全体员工的要求。希望我们酒店全体同仁齐心协力，明确、理解酒店2010年发展的方针，认真执行落实、细化各项工作，我们共同努、紧跟着瓷国前进的脚步，为酒店升五星的方向打好基础，做好准备将酒店做到更大、更强。

     本次大会的成功举办，让全体与会人员更加透彻的了解酒店各项发展情况、工作重点。同时也领悟到了更多酒店的管理知识，为今后个人发展取到了一定的作用。