2008年9月28日，罗副总到省旅游局把四星级酒店的牌拿回来，这意味着酒店的星评工作划上了圆满的句号。这成功的背后，酒店全体上下付出了艰辛的劳动和最大的努力，上至董事长，下至酒店全体员工。在评星期间，我们团结一致克服各种困难，在各自的岗位上做出了积极的贡献，圆满地达到了预期的目标，取得了圆满的胜利。

从今年年初开始启动星评工作，到9月份底评星工作结束，这几个月来我个人感触很深，真应了一句古话：“活到老，学到老，还有一半没学到”。以前对星级评定工作没有太多的了解，参予四星级酒店的评定全过程，这还是第一次。通过这次的星评工作，的确学到了不少东西：

一是酒店星级评定的一些规范性知识；
二是切实加强了对酒店硬件的维护和保养的专业知识；
三是对工作严惩习惯性的“细”，不管是硬件，还是软件，都要认真、细心地去做好每一件事。
以前，我们总认为自己做得可以了，特别是设施设备维修方面，可是通过省、市旅游局的几次检查，还是发现了很多问题。所以说，我们在以往的工作中还是存在很多不细致的问题。
四是通过各级领导对我们存在的问题提出和合理化建议，包括服务知识、业务水平、设施设备的维护和保养等，让我们在整改中不断地提升自身专业知识水平。

通过这次的星评工作，就我们工程部而言，今后要切实做好如下几个方面的工作：
一、 努力提高服务意识、业务水平、技能水平，这样我们才能在四星级的殿堂上取得更大的进步；
二、 在工作中培养认真、谨慎的工作作风，善于发现细节问题，才能做好每个细节工作。
三、 加强对设施、设备的维护管理力度，并制定一些相应的管理制度；
四、 加强礼仪、礼貌的学习，提高员工的综合素质；
五、 学习四星级酒店规范性管理知识。（完）